Conditions et mentions légales

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Mentions légales

Le service Nora et ce site sont édités par DigitalWeave Studio (Yacine Frimi, entreprise individuelle de droit belge), Rue des Croisiers 13/11, 7500 Tournai, Belgique. N° d'entreprise (BCE) : 1009.084.862 · TVA : BE 1009.084.862. Contact : contact@digitalweave.studio. Hébergement : Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne.

Le service

Nora est un service d'accueil téléphonique automatisé : elle répond aux appels du commerce abonné, prend commandes, rendez-vous ou messages selon le pack métier configuré, confirme au client par SMS et transmet une fiche au commerce. Nora est un assistant automatisé : le commerce reste seul responsable de l'exécution des commandes et rendez-vous pris en son nom.

Abonnement, prix, résiliation

• Abonnement mensuel, prix convenu à la mise en route selon le métier et le volume d'appels (ordre de grandeur affiché sur le site, HTVA).
• Sans engagement de durée : résiliation à tout moment, effective à la fin du mois en cours, par simple email.
• À la résiliation, le renvoi d'appel revient chez vous immédiatement et vos fiches vous sont remises sur demande.
• Facturation mensuelle, facture électronique (Peppol) ou PDF. Paiement à 30 jours.

Ce que nous garantissons, et les limites

• Le service vise une disponibilité 24 h/24 ; des interruptions techniques (opérateur téléphonique, maintenance) peuvent survenir. En cas d'indisponibilité, les appels suivent le comportement de secours convenu (votre messagerie ou votre ligne).
• Nora comprend le langage courant mais reste un système automatisé : elle peut mal comprendre un cas inhabituel. Elle est conçue pour ne rien promettre d'engageant dans le doute et prendre un message.
• La responsabilité de DigitalWeave Studio est limitée au montant des trois derniers mois d'abonnement, hors dommages indirects. Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité pour faute lourde ou dol.

Données

Le traitement des données des appelants est décrit dans la politique de confidentialité. Un accord de sous-traitance (art. 28 RGPD) est signé avec chaque commerce abonné à la mise en route.

Droit applicable

Droit belge. En cas de litige, une solution amiable est recherchée d'abord ; à défaut, les tribunaux de l'arrondissement du Hainaut, division Tournai, sont compétents.